长期以来,家装行业门槛不高,透明度低,鱼龙混杂是一个众人皆知的问题。由于绝大部分普通消费者对有着较高专业要求的家装服务普遍缺乏成熟的认知,在选择装修公司的时候,只能选择简单比价的方式。如何快速地、有效地,找到一家专业靠谱的装修公司,对每一位业主来说,都是不小的难题。而对装修公司来说,为了获取客户,又不得不把大量的资源和精力放在了“推广营销”这样的面子工程上!其实,高质量的专业服务才是家装行业的“里子”。“面子”和“里子”,究竟哪个更重要?能不能找到完美的平衡点,统一起来?也一直是行业普遍关心的问题。
近日,记者注意到,一股“倡导透明装修,打造里子工程”的潮流渐渐在鹏城的一些新锐装修企业中流行开了。他们主动把自己所有的家装项目通过数字化的方式展示出来。不仅向自己的业主展现,也向全社会、合作伙伴,同行,透明地展示出“设计落地”、“透明施工” 的完整的服务过程,从设计,到施工,每个施工环节,每个工艺工法,每次阶段验收,每个服务细节,各种主辅材料,都一览无余地展示出来,自信地接受客户及全社会的监督和吐槽。在深圳地区正在实施透明装修的公司目前有金紫荆装饰、领航装饰、华美乐装饰、筑方建筑装饰、德润装饰、志勇国际设计等等。
这样的做法当然引起了一些争议和讨论。那么,透明装修应不应该成为行业演进的方向,坚持透明装修的企业,能不能在激烈的行业竞争中占得先机?5月23日,百位家装企业负责人在深圳宝轩酒店,进行了一场讨论

金紫荆装饰市场部总经理王金星介绍说:“营销需要主动求变,最近两年,无论派单模式,还是搜索引擎这些传统的营销方式都变得越来越难,成本也变得越来越高!做为整装模式在深圳的先驱者,金紫荆从2018年开始就把所有的工地都公开展示了出来,仅仅通过透明装修,线上的工地直播,一年以来已经获得了300多个客户预约。

领航装饰总经理葛士阳介绍说:“通过透明施工,领航2018年的回头客占总订单比例达到了46%。很多客户通过围观领航的在线工地,了解了真正好的装修服务是怎样的。而且没有对比就没有伤害,甚至有些已经选择了游击队施工的业主,在仔细研究了领航的线上工地直播以后,决定重新来找我们进行服务。我认为,装修施工不可能完美,但是坚持做全透明的装修直播,坦诚面对问题,真诚面对客户,就一定能赢得客户的信任。”
德润装饰总经理陈勇是做工程出身的,他说:“虽然德润装饰进入市场只有两年,算是个新企业,但是对施工标准我是有信心的。在我看来,数字化的工地直播不仅仅对营销有很大的帮助,同时对提升团队的管理能力也有非常大的助益,我们对整个施工过程制定了52个标准管控点,利用软件进行了充分的管理。工地透明了,以前还能藏着掖着的问题藏不住了,用了一起装6个多月后,无论设计师还是施工人员,工作和服务水准都有了显著的提高,现在几乎所有的订单都来自数字化的工地直播。对家装公司来说,做好自己的事,标准化所有的施工节点和流程,就不怕客户不信任你。”
志勇国际设计的CEO蒋志勇,五月初刚刚加入到“透明装修”的队伍,作为专注做高品质的高端设计工作室,他也对透明装修的理念深有感悟。他说:“我是设计师出身,目前对施工的把控还没有陈总那么专业,但是通过工地全面透明化,对施工服务团队的鞭策力非常显著,因为每个人都知道了---自己的工作在时刻受到客户和同事的监督和审视。而对客户来说,有些人虽然认可我们的设计,但却对我们施工能力存在疑问,现在我把“设计落地”“工地施工”这个服务过程全部透明、公开化,签约转化率显著提高,短短几周以来通过“一起装”已经成功签约了5单。”
当然,仅仅有了透明装修的想法是不够的,还需要有方法,有工具。而要完成服务的数字化转型,离不开技术的支持,记者注意到,这些公司不约而同都在使用的是一款名为“一起装”的软件,这款软件是由丁满信息科技(上海)有限公司,为家装行业数字化升级度身定制的。作为本次论坛的主办单位之一,丁满科技的创始人,原百安居中国高级副总裁,何明杰先生也来到了会议现场。
面对记者,何明杰先生表示:“过去几年,移动互联网深刻影响了餐饮,出行,零售等各个行业,无论是滴滴打车,还是美团和大众点评,本质上都是通过帮助广大线下商户的数字化,实现同消费者在线上的更好连接。但是,由于行业的特殊性,家装业虽然是个万亿规模的市场,数字化变革却一直比较缓慢,这也是我们团队离开大企业的舒适环境,开始一起装这个项目的主要原因。自从软件推向市场两年多来,产品经过了无数次迭代,从不为人知,到慢慢成为优质装企的必备软件,感受到了行业对透明化服务,数字化连接的需求逐渐变成了主流。通过了这次会议,听到了很多高质量的讨论,对未来产品的迭代方向有了更清晰的理解和认知,更坚定了用先进的软件技术为家装行业赋能的决心。下一步,我们还要利用自身的技术优势,帮助装企做好内容的分发和传播,把优质的数字化内容传播出去,利用大数据帮助业主匹配最适合自己的装修公司。我们相信,行业的数字化大有可为,一起装愿意用极度开放的心态,同合作伙伴一起,推动行业数字化,帮助优秀的企业在市场竞争中脱颖而出,最终,提高广大家装消费者的信心和体验。给消费者保障、给装企信心、给行业健康发展助力。”
整个下午的热烈讨论精彩纷呈,还有许多精彩的观点很难一一尽述,但确定不疑的是,“倡导透明装修,打造里子工程”正在为鹏城装饰装修行业注入一股清流,让我们期待有更多企业加入到这个行列中,为消费者带来更好的装修体验。
“里子工程”优秀企业和单位,
“透明装修”倡导者和先行者!
