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客户评价,打通装修意向客户最后的心理防线

线下到店靠锦旗,线上口碑靠好评!

· 行业洞察(52)

“客户评价”,

对潜在装修意向客户的购买决策,

到底影响有多大?

以下数据为你揭秘,

调查显示,92%的线上消费者在决策前会查看买家评价;40%的线上消费者表示,自己只要阅读1-3条买家评论,就会对企业或品牌形成总体印象;29%的线上消费者认为,客户评价对构建信誉,建立初期的信任基础尤为突出;并且有客户评价能使预约转化率提升34%。

另外,

有77%的消费者表示,自己在线上消费或预约之前,会先看评论;44%的消费者表示,评价除了必须具备相关性、真实性之外,时效性也很重要,1个月之内的评价更有说服力。

看了以上数据,对于“买家秀”和“点评”类内容的火爆,是不是也就能理解了!尤其是最近1、2年,随着移动互联网的深入,以及家装家居消费者越来越年轻,大家更习惯于通过智能手机去获取信息,都希望能看到的是最近的、最新的真实内容和信息。

因此,对家装家居行业的管理者和从业者们来讲,在为老客户服务过程中所建立起来的信任与口碑,就更需要有客户好评来体现和传播。

所以,当我们在积累客户评价和口碑时,保证评价的“时效性”和“好评率”就非常有必要了。

时效性,就是要有最新的客户评价,如果最新的评价是在一个月之前,那么在装修意向客户看来,就会有滞后的感觉了。对于这一点,我们完全可以结合装修阶段验收的特点,在每个阶段验收时邀请业主评价,一个工地在3个月的工期内就能累计到3-4个,那么每个月都能保证有最新的评价,这是不是就比较容易了!

好评率,就是要获得尽可能多的真实的客户好评。装修是个即复杂又专业的事情,签约前可能通过价格或设计打动了客户,但在签约后就完全是考验服务和交付能力的时候了,虽然过程中间也免不了会出现磕磕碰碰,但是关注和提升自身装修服务的水平、交付能力一定是大家都在追求的核心竞争力。只有服务好客户,才会获得客户口碑,才能有更好的营销基础。

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线下到店靠锦旗,

线上口碑靠好评!

说的,也就是这个道理了!以客户评价打通潜在装修意向客户的最后一道心理防线,你开始做了吗?

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