“客户评价”，

对潜在装修意向客户的购买决策，

到底影响有多大？

以下数据为你揭秘，

调查显示，92%的线上消费者在决策前会查看买家评价；40%的线上消费者表示，自己只要阅读1-3条买家评论，就会对企业或品牌形成总体印象；29%的线上消费者认为，客户评价对构建信誉，建立初期的信任基础尤为突出；并且有客户评价能使预约转化率提升34%。

另外，

有77%的消费者表示，自己在线上消费或预约之前，会先看评论；44%的消费者表示，评价除了必须具备相关性、真实性之外，时效性也很重要，1个月之内的评价更有说服力。

看了以上数据，对于“买家秀”和“点评”类内容的火爆，是不是也就能理解了！尤其是最近1、2年，随着移动互联网的深入，以及家装家居消费者越来越年轻，大家更习惯于通过智能手机去获取信息，都希望能看到的是最近的、最新的真实内容和信息。

因此，对家装家居行业的管理者和从业者们来讲，在为老客户服务过程中所建立起来的信任与口碑，就更需要有客户好评来体现和传播。

所以，当我们在积累客户评价和口碑时，保证评价的“时效性”和“好评率”就非常有必要了。

时效性，就是要有最新的客户评价，如果最新的评价是在一个月之前，那么在装修意向客户看来，就会有滞后的感觉了。对于这一点，我们完全可以结合装修阶段验收的特点，在每个阶段验收时邀请业主评价，一个工地在3个月的工期内就能累计到3-4个，那么每个月都能保证有最新的评价，这是不是就比较容易了！

好评率，就是要获得尽可能多的真实的客户好评。装修是个即复杂又专业的事情，签约前可能通过价格或设计打动了客户，但在签约后就完全是考验服务和交付能力的时候了，虽然过程中间也免不了会出现磕磕碰碰，但是关注和提升自身装修服务的水平、交付能力一定是大家都在追求的核心竞争力。只有服务好客户，才会获得客户口碑，才能有更好的营销基础。

线下到店靠锦旗，

线上口碑靠好评！

说的，也就是这个道理了！以客户评价打通潜在装修意向客户的最后一道心理防线，你开始做了吗？