一起装 X 以志盛视：口碑家装，科技赋能

客户背景

以志盛视成立于 2008 年，是以口碑服务见长的家装企业，旗下包含多个业务品牌。公开案例资料中披露，其老客户介绍率超过 80%，好评率达到 98.8%。

对这样的企业来说，服务能力已经存在，关键是如何让服务过程被看见、被沉淀、被复用。

原有问题

口碑型家装企业往往在交付过程中投入大量服务动作，但这些动作如果散落在项目经理、客服和业主沟通中，很难持续沉淀为可复用的品牌资产。

客户看不到过程，就很难形成稳定信任；企业做了服务，却不一定能被市场感知。

解决方案

一起装通过透明工地、工地过程记录和服务素材沉淀，帮助以志盛视把真实交付过程展示给业主，也把服务动作转化为案例和营销内容。

这套方式不是重新创造营销话术，而是把已经发生在工地里的真实服务过程沉淀出来。

落地过程

• 将施工现场的关键节点、工地状态和服务动作进行线上记录。
• 通过透明工地让业主能持续看到施工过程，减少信息不对称。
• 把可公开的交付过程沉淀成案例素材，用于线上获客和品牌展示。
• 将口碑服务从线下体验延伸到线上传播，让老客户转介绍之外的潜在客户也能看到服务能力。

结果变化

• 月均获得 100+ 留资。
• 业主对施工过程的可见度增强，服务过程更容易被感知。
• 原本分散在项目服务中的交付动作，可以持续沉淀为案例与营销素材。
• 口碑服务从线下体验进一步延伸到线上展示。

可复用经验

对口碑型装企来说，数字化营销的重点不是制造内容，而是让真实服务过程可见。透明工地和施工过程沉淀，可以把交付能力转化为客户信任和持续获客资产。