1.学会倾听并记录客户的基本诉求。所谓基本诉求，就是说某位客户来找你，“我有一套房子要做婚房，需要在两个月内入住。”“我家的新房只有86平米，需要和父母同住。”
2.不要滔滔不绝，不要满口“我我我”，不要急于推销自己，也不要急着反驳对方；诚恳一点，耐心一点，千万别当自己高高在上，神一样地拯救别人来了~
3.通过有效的提问，了解对方的痛点。从自己的设计习惯出发，多准备一些问题，深入了解，去了解对方的真实需求。
4.站在对方的角度考虑问题。多为客户着想，对他的困惑，积极地热心地给出可能的解决方案，把你理解他、想帮他的心情表现出来；讲几个你做过的相似方案，最好是既省钱又省事又耐用又好看的那种，即便是局部的处理，也还挺有说服力的；
5.引导客户合理地表达出自己基本诉求之外的额外期望。比如有人想要单独的家庭书房，有的客户需要做极限收纳设计。这一阶段需要一些实体场景，有样板间或者设计实物最好，如有困难，最少也要尽量使用图片或者视频来更直观地引导客户需求。
6.通过敏锐的观察，了解对方的性格。比如一对夫妻，谁说了算，谁更尊重设计，谁更有想法，遇到意见不合的情况他们怎么妥协或协调，等等。
7.了解到客户在计划实现以上期望和诉求中遇到的局限条件。比如预算资金、跟现场买材料的时间精力、户型面积自然采光限制、家人意见不一致等等。
8.帮助客户整理思路，增删设计要素，以你的专业能力和从业经验及设计思想，从客户实际情况和期望出发，尽快拿出设计方案草稿。
9.用通俗易懂的语言讲专业知识。这一点特别重要，尤其是很多硬装问题，术语根本听不懂，可拿常见的生活场景举例子，效果会更好。
10.根据客户类型，主动推荐更符合客户喜好的设计要点乃至整体方案。在日常工作中，通过一起装积累案例作品和记录设计心得就非常重要了，这些文字和图片在谈单的时候都能更有针对性的向客户介绍适合的方案，这样会使谈单变得更有效率，成功率也会更高。
比如一个居家办公的设计师或者自媒体人，或者从事传媒影音视觉表达相关行业的客户，这一类人的家里，更可能会考虑布置投影幕布、专门的工作桌区域、器材收纳空间、绘画板置放、大尺寸的书架墙，这些相关需求从空间分区及预留各类接口阶段就已经需要优先考虑了。
又比如一个倾心传统文化的中年客户，可能需要茶桌、书案、字画墙、博古架等等，不同的使用需求决定了不同的功能分区，反过来又会影响到基础设计及施工中的砌墙砸墙、灯光设计、布线走管、墙面处理、地面处理、室内门窗的材质质感等等等等。
11.室内设计师在沟通交流中，也要适度体现自己的职业素养和专业能力，尽量首先关注住户需求。
比如从设计师角度提出一个初步的居室空间规划，比如优先考虑空间分区和功能预设，而不是先谈风格先谈全包价，也不是先来个电视墙来个灯带。
当然要是能在交流时阐述一些你对生活的理解和个人爱好并得到认同或者共鸣最好不过，很多时候是能明显提升客户信任度的。
12.不管说的人怎么说，也不管说的人说了什么；人们可以从文字上撒谎，也可以从语言上撒谎。所以他们内心的真实想法，总会通过各种各样的肢体动作、眼神表达给传述出来，作为设计师，你要善于去发现客户的真实内心。
