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降低装修老客户转介绍难度,每月业绩再提高20%~

· 口碑营销

天气变热了,知了也慢慢叫了起来,然而我们还得四处奔波,绞尽脑汁想着从哪里可以找到装修客户... 你是否曾想过~

让服务过的业主成为你的业务员,

作为你的长期获客渠道?

每个老客户身后都有一片广袤的新客海洋,如果能获得老客户助战,让他去帮你发现自己朋友圈中的潜在装修客户,获客效率不就能大大提升了吗?每个月多签几单不是问题!

那么,如何帮助老客户降低转介绍难度,并能长效刺激其为你转介绍,都是我们要去考虑的问题。

1. 业主转介绍的三个前提!

良好的施工交付是基础

施工质量有保证,口碑好,业主才敢去转介绍,此时帮你转介绍才不会消耗自己的信任成本。

服务做好是加分项

以长远发展的心态,服务好每一个合作客户。配合一起装的工地项目管理功能,让客户在每一个施工环节都能看得到你们施工的专业和服务的用心。服务做好,是加分项,是对你们建立好感的阶段。

客情做好是惊喜,推动自发转介绍

做好客情关系维护,比如经常保持沟通,朋友圈点赞,互动,逢年过节送些小礼品等等。

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一起装合作装企『广东强匠装饰』,在疫情期间一罩难求的时候,主动给老客户送上防疫健康礼包,十分贴心。

还有些装修公司会定期做老业主回馈的公益活动,目的都是加强客情,与客户保持长期的良好关系。客情关系做到位,对客户而言是超出预期的体验,是惊喜,是加强忠诚度的时候,原本已经将你遗忘的客户,此时又被激活了,而且还会很愿意自发地向别人宣传你的好处。

2. 配合工具,降低业主转介绍难度!

以线上数字内容替代口头介绍

让业主转介绍,你要给他能随时随地查看的资料,让他能方便地向朋友展示你们的优势。

这里可以借助一起装的『业主转介绍』功能,邀请老客户参加活动后,老客户可以直接转发你们的微官网给他朋友,或转发到朋友圈。比起口头介绍,让朋友自己去了解你们,能够降低老客户转介绍的难度,没有心理负担。

数据反馈必不可少

每一个业主员、项目经理、设计师邀请来的老客户,转介绍数据都能在后台查看,通过老客户转发链接进来的预约客户会归属到你名下。

3. 回馈老客户,强化转介绍观念!

礼尚往来,关系才能长久

业主为你转介绍后,无论是物质或服务回馈,一定要落实到位。付出有回报,才能更好地刺激业主去做转介绍。

话术参考:姐,您小区要是有邻居需要装修,可以把我们的工地发给他,后面他在我们这里做了,我可以帮您要点礼品。我们最近新到了一批空气净化器很不错,可以免费送您一个。

更多案例

好了,今天的文章就到这里,希望对您有所帮助!

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